PROGRAMA TRANSFORMAR Ed. #022
Uma boa comunicação é essencial para ter sucesso em nossos negócios, muitos de nós sabemos disso. Mas como podemos utilizar esse poder para melhorarmos nossos resultados. Como transformarmos nossos negócios em sucesso.
Dentro do cenário do empreendedorismo podemos primeiramente buscar elementos e ferramentas para aproveitarmos ao máximo os benefícios de uma boa comunicação, tanto interna quanto externamente.
O fato é que nenhuma empresa sobrevive sem uma boa comunicação. Ela é de extrema importância para se posicionar no mercado, ter bons relacionamentos com fornecedores, e na fidelização com o público consumidor. Mas quando o negócio não enxerga a importância desse fator entre seus colaboradores, pode virar um problemão. Por isso, a comunicação interna e externa são importantes na mesma medida.
O trabalho de comunicação feito pelos e para os colaboradores é essencial, pois eles são agentes de vendas de nossos negócios e precisam entendê-lo, ter informações precisas e esclarecidas e saber claramente como andam os processos.
A GCN te convida a esclarecer as diferenças entre comunicação interna e externa e aborda mais sobre sua importância em todos os âmbitos de uma empresa.
As diferenças basicamente estão entres seus públicos, ferramentas e plataformas de ações.
A comunicação interna é o conjunto de estratégias, ferramentas e ações específicas para os colaboradores. Algumas plataformas e ou veículos como boletins e revistas da empresa, também atingem pessoas de fora, aquelas que são mais diretamente envolvidas com a equipe da empresa – família e amigos, por exemplo.
As ações e estratégias desse tipo de comunicação, visam principalmente; esclarecer, informar, alinhar discursos e objetivos, parabenizar, estimular a união e evitar fofocas e boatos (principalmente aqueles que envolvem demissões e crises). Ela valoriza o trabalho de cada departamento, aproxima os trabalhadores dos gestores e cria um engajamento de todos. Pode ser feita pelo departamento de RH e ou de comunicação, mas precisam estar bem alinhados para realizarem um bom trabalho de endomarketing.
As principais ferramentas de comunicação interna são:
– Intranet: Rede privada da empresa, onde só os funcionários têm acesso por meio de um login e senha individual.
– Rede social corporativa: Funciona como uma internet mais avançada, voltada apenas para os colaboradores, mas com características especiais como as redes social convencionais, inclusive um chat de conversas. Além de um custo menor que a intranet, ela engaja e facilita a comunicação entre os funcionários.
– Revista: Nessa plataforma a comunicação precisa ser planejada para acontecer de modo eficaz. Geralmente, tem periodicidade mensal ou trimestral com os principais acontecimentos. O objetivo é que os colaboradores levem para casa, para ser lida com amigos e família.
– Jornal-Mural: Também conhecido apenas por Mural, conta com avisos importantes e imediatos, convites e informações importantes. É importante que ele esteja localizado que tenha alta circulação e seja bem visível. É uma plataforma prática e de custo baixíssimo.
A comunicação externa é elaborada pela empresa para o público externo, que pode ser o público-alvo, consumidores, imprensa e sociedade. É a mais conhecida da comunicação organizacional e pode ser feita por diversos setores, no entanto, um não substitui o outro. O importante é haver um planejamento para que todos os setores falem na mesma direção, de forma universal.
Os setores mais famosos da comunicação externa são:
– Publicidade: São campanhas para vender a marca. Apresentação do produto/serviço, campanhas na tv, rádio, jornais, revistas, flyers, banners, outdoors e vídeos, entre outros.
– Marketing: A área de marketing é de externa importância e essencial para qualquer plano de comunicação externa, pois é responsável pela venda. Embora facilmente confundido com a publicidade, o setor atua de maneira diferente, não cria propagandas, e sim estratégias e ações de venda direta, aborda o cliente para divulgar seu produto/serviço e atraí-lo.
– Assessoria de imprensa: Cria releases, comunicados e notas sobre novidades e cases de sucesso da empresa para enviá-los para a imprensa. Caso os veículos de comunicação noticiem sobre alguma crise, este setor será responsável por esclarecê-la. Tem como objetivo divulgar a empresa e o gestor como autoridade em sua área de atuação. Ela é responsável pelo media training (treinamento para que o gestor saiba como se portar e se comunicar com a imprensa). A assessoria pode ser feita tanto por jornalistas quanto por relações públicas.
Mas como podemos trabalhar as comunicações nas nossas empresas, empreendimentos e negócios? Uma organização efetivamente deseja resultados, deve desenvolver uma comunicação integrada, é preciso conhecer o seu público em todos os âmbitos. Outro fator essencial é a unidade, mesmo que a comunicação seja feita de maneiras diferentes, afinal tanto o público quanto as ferramentas variam, as informações precisam ser as mesmas. Deve ser objetiva e construir relacionamentos. Isso só será possível se houver coesão e verdade no discurso.
Antes que qualquer ação, é importantíssimo fazer uma análise da atual comunicação da empresa. Isso será essencial para determinar e saber o como e onde está, o que deve ser feito e para onde deseja chegar.
E não esqueça que o trabalho é contínuo: implantar as estratégias de comunicação interna e externa, mensurar os resultados e modificar as ações necessários.
Nós vimos como uma boa comunicação faz toda a diferença dentro das empresas, e a GCN Moz está disposta a ajudar aquelas que precisam melhorar nessa questão. Conheça nossos serviços de consultoria e mentoria de gestão de negócios.
Por Carla Wendling – Jornalista
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